Une pièce sans courant peut avoir plusieurs causes. L’absence d’électricité à une prise ne démontre pas l’absence de tension dans le circuit.
Repérer les signes de danger
Odeur de brûlé, étincelles, traces noires, eau ou grésillements imposent de ne pas poursuivre les essais. Ne démontez pas de prise et n’ouvrez pas le tableau. Faites intervenir le bon interlocuteur selon que le défaut concerne l’installation intérieure ou le réseau.
Décrire la coupure
Notez les pièces touchées et le dernier appareil utilisé. Vérifiez depuis un emplacement sûr si les voisins sont aussi concernés. Pour une coupure sans signe dangereux, le service d’aide Enedis permet de distinguer différentes situations ; suivez ses indications et celles de votre matériel.
Préparer le rendez-vous
Donnez au professionnel les symptômes et les essais déjà effectués. N’utilisez pas de rallonge improvisée pour alimenter un équipement puissant sur un autre circuit. Demandez que le diagnostic et les réparations proposées soient expliqués séparément.
Sources et limites
Ce guide fournit des repères généraux. La notice du matériel, le diagnostic sur place et les conditions écrites de la prestation restent nécessaires.